中國郵政集團有限公司山西省分公司客服業務外包服務招標
山西省
1. 招標條件：
1.1 項目名稱：中國郵政集團有限公司山西省分公司客服業務外包服務采購項目
1.2 招標編號：ZCFDAFW2411750534
1.3招標內容：本次采購內容為山西省郵政客戶服務中心的客服業務外包服務。服務內容包括：依照郵政企業及郵政管理局的業務規范要求完成“在線客服”、“主動客服跟蹤”、“工單處理”、“外呼回訪”、83和85兩個平臺投訴處理、責任判定等相關工作。工作時長按郵政企業及郵政管理局相關要求執行。具體商務技術要求見招標文件第六章《技術（服務）規范》。本項目分為1個標包執行采購，選取1名中標供應商。
1.4本項目采取計時的方式支付外包費用，根據采購人需要，投標人負責向采購人提供合格的外包人員并完成采購人交于的相關工作，采購人根據實際工作時長和月考核結果按月向投標人支付外包費用。。
1.5服務期：2年。
1.6本項目最高限價：每個臺席24.5元/小時。
2. 投標人資格條件：
2.1投標人必須是在中華人民共和國境內依法注冊成立，能獨立承擔民事責任，并在人員、資金等方面具有相應的服務能力。
2.2投標人應具備國家相關行業主管部門頒發的人力資源服務許可或勞務派遣經營許可。
2.3投標人必須具有一般納稅人資格，承諾能夠開具增值稅專用發票。
2.4單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參與本項目同一標包的投標。
2.5投標人必須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德。投標人在“中國執行信息公開網”網站未被列入“失信被執行人”名單；在國家企業信用信息公示系統未被列入“嚴重違法失信企業名單”；投標人、法定代表人近三年在“中國裁判文書網”中無行賄犯罪案件。
2.6投標人與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加本項目采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。
2.7本項目不接受被中國郵政集團有限公司或中國郵政集團有限公司山西省分公司列入黑名單且在限制范圍內的投標人投標。
2.8本項目不接受聯合體投標，并不得轉包與分包。
3. 招標文件的獲取方式：
3.1 獲取時間：2024年11月22日至2024年11月29日，每日上午8：30時至12時，下午14：30時至18時（北京時間，下同）
招標文件售價人民幣500元/標段，售后不退
4. 投標文件的遞交：
4.1遞交截止時間：線上電子版與紙質版投標文件遞交的截止時間均為2024年12月16日上午9：00（北京時間）
4.3 逾期遞交及不符合密封規定的紙質版投標文件將被拒絕。
5.2開標時間：同投標文件遞交截止時間。
5.3開標地點：同投標文件遞交地點。
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