中國電信上海公司10009政企服務熱線業務外包服務項目
1.2招標內容：2025年中國電信上海公司10009政企服務熱線業務外包服務項目，上海號百/智慧商務部將非核心的輔助性、支撐性工作通過業務外包形式組織采購，作為業務運營的有效補充。包括兩部分內容：1）客戶服務：主要負責10009熱線的業務咨詢、查詢、業務受理、客戶建議、投訴受理回復等工作；客戶在網廳/APP/新媒體等互聯網渠道上發起的在線客服服務，包括業務咨詢、查詢、業務受理、客戶建議、投訴受理回復等工作；通過主動外呼開展客戶維系、交叉營銷、商機促成、活動宣傳等服務工作。2）運營支撐：主要負責為運營管理提供業務、數據、產品、技術、質監等方面的相關運營支撐工作。本項目預算金額為1588.679245萬元（不含稅價）。
1.2.1本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規則》執行供應商不良行為處理結果，請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產品、處理范圍、禁限期等關鍵內容。
1.3服務期：自合同簽訂之日起1年。
1.4本項目不劃分標包。
★1.5本項目設置最高投標限價（折扣）。
投標報價方式為單價折扣，單價折扣最高投標限價為100%（含100%）。投標人報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。
★2.投標人資格要求
2.1投標人基本資格要求
2.1.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。須提供有效的營業執照正本或副本復印件。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。
2.1.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.3資質要求：/。
2.1.4本次招標不接受聯合體投標。
2.1.5投標人應能夠開具增值稅專用發票，并承諾中標后向招標人開具增值稅專用發票。
2.2投標人不得存在下列情形之一
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標資格的；
（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內（自2021年12月23日起）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
（6）在最近五年內（自2019年12月23日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內（自2019年12月23日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；
（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；
（10）為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
（11）為本招標項目的代建人；
（12）為本招標項目招標代理機構；
（13）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；
（14）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；
（15）被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；
（16）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施。
（17）被納入中國通信企業協會發布的電信和互聯網行業網絡安全風險警示企業名單，相關懲戒措施為供應商部分產品（或全部產品）在一定時期內不能參加競爭性采購，且本項目的采購內容（劃分標包或標段的以標包、標段內容為準）涉及懲戒產品，本項目投標（應答）截止時間在懲戒期間內的。
（18）法律法規、招標文件限定的其他情形。
注：投標人須提供不存在以上情形的承諾書。
2.3知識產權不侵權承諾
投標產品所涉知識產權應保證不存在權利瑕疵，不侵害第三方專利權、商標權、著作權或其他任何形式的合法權益，并提供《知識產權不侵權承諾函》
2.4法律法規規定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目采用資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間:2024年12月3日8時30分至2024年12月9日17時00分。（北京時間，下同）。
5.投標文件的遞交
5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：2024年12月23日10時00分。
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