天津軌道交通線網智慧熱線生產管理系統招標
項目所在地區：天津市
一、招標條件
本天津軌道交通線網智慧熱線生產管理系統項目已由項目審批/核準/備案機關批準，項目資金來源為自籌資金257.2465萬元，招標人為天津軌道交通線網管理有限公司。本項目已具備招標條件，現招標方式為招標。
二、項目概況和招標范圍
規模：本項目為創建天津軌道交通智能熱線客服系統，實現智能化坐席與人工坐席“雙軌道”運行模式。其中：1、實現智能語音接待。使用語音識別、人機對話等AI技術與熱線中心電話系統對接，智能識別乘客訴求并進行智能轉接、智能應答、智能查詢等智能化語音對話服務。2、實現智能質檢。基于情緒識別、敏感警告、綜合評價等多種AI能力，實現分析頻率設置、會話結果展示、分析信息展示、管理員任務、質檢員任務、紅線敏感類風險識別、投訴風險識別、生命安全風險識別、坐席服務態度識別、客戶咨詢反饋識別等功能。3、實現坐席智能輔助。向坐席人員提供“話前智識，話中智助，話后智創”的全流程智能輔助功能，智能提供數據分析及與其他平臺的拓展智能功能。具體詳見招標文件。
范圍：本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的：
(001)天津軌道交通線網智慧熱線生產管理系統項目；
三、投標人資格要求
(001天津軌道交通線網智慧熱線生產管理系統項目)的投標人資格能力要求：
1、投標人須為在中華人民共和國境內注冊的法人或其他組織；(法定代表人/負責人為同一人的兩個及兩個以上法人/其他組織，或者存在控股或被控股、管理關系的兩個及兩個以上法人/其他組織，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。)(備注如使用新式樣營業執照且未顯示經營范圍、注冊資本等信息時，則該投標人必須另提供從各地方政府指定的信息公示平臺下載并打印且載明經營范圍、注冊資本等信息的資料并加蓋公章。)
2、投標人須具有熱線客服系統或智能AI技術或熱線呼叫平臺等相關業務研發或改造業績；
3、本項目接受聯合體投標，聯合體投標的，提供聯合體協議，聯合體協議中明確各方的工作內容，聯合體必須滿足本項目資格要求，聯合體成員(含牽頭人)最多為2家，聯合體中
的任意一方只允許聯合一次，多次聯合組成多個聯合體的將視為無效聯合體。聯合體投標的，應滿足招標文件規定的要求。聯合體投標領取文件時可以聯合體主辦人或成員中的任何一人進行領取，請攜帶聯合體協議；
本項目允許聯合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間：從2025年02月24日09時00分到2025年03月03日17時00分
獲取方式：1、獲取招標文件請在每日09時00分至17時00分(北京時間)將(1)在有效期內的營業執照副本或其他組織合法證明材料(如事業單位法人證書、民辦非企業單位登記證書、社會團體法人登記證書、基金會法人登記證書等)復印件加蓋公章，若投標人是分支機構的，須提供其設立機構針對本項目的授權書原件的掃描件；(2)法定代表人/負責人資格證明書原件和法定代表人/負責人身份證復印件加蓋公章，如果法定代表人/負責人不能親自購買，請將法定代表人/負責人資格證明書原件、法定代表人/負責人授權委托書原件及被授權人身份證復印件加蓋公章；(3)聯合體投標的，提交聯合體協議書掃描件(加蓋公章);(4)招標文件款的電匯信息回執單的掃描件以電子郵件的方式發送至郵箱,并電話聯系代理機構聯系人。投標人的郵件標題為：招標編號+投標人名稱；郵件內容必須清晰注明單位名稱(必須為全稱)、聯系人姓名、郵箱及聯系方式(手機號)。投標人未按上述規定執行，自行承擔全部后果。2、招標文件每套售價人民幣1000元，售后不退。
五、投標文件的遞交
遞交截止時間：2025年03月18日09時30分
六、開標時間及地點
開標時間：2025年03月18日09時30分
七、其他
1、招標范圍：本項目為創建天津軌道交通智慧熱線生產管理系統，實現智能化坐席與人工坐席“雙軌道”運行模式。其中：1)實現智能語音接待。使用語音識別、人機對話等AI技術與熱線中心電話系統對接，智能識別乘客訴求并進行智能轉接、智能應答、智能查詢等智能化語音對話服務。2)實現智能質檢。基于情緒識別、敏感警告、綜合評價等多種AI能力，實現分析頻率設置、會話結果展示、分析信息展示、管理員任務、質檢員任務、紅線敏感類風險識別、投訴風險識別、生命安全風險識別、坐席服務態度識別、客戶咨詢反饋識別等功能。3)實現坐席智能輔助。向坐席人員提供“話前智識，話中智助，話后智創”的全流程智能輔助功能，智能提供數據分析及與其他平臺的拓展智能功能。具體詳見招標文件。
2、交貨期：2025年11月16日前完成本項目全部設備系統軟硬件部署及功能上線，經招標人驗收合格之日起進入2年質保期，質保期結束并經招標人驗收合格后合同履行結束。
3、招標發布時間：從2025年02月24日到2025年03月03日。
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聯系人：李 工
電 話：17610398736
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