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國家開發(fā)銀行2024年智能化客服平臺建設(shè)招標(biāo)

招標(biāo)人：國家開發(fā)銀行

受國家開發(fā)銀行的委托，現(xiàn)對2024年智能化客服平臺建設(shè)項目進(jìn)行公開征集供應(yīng)商，歡迎具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的、有意愿參與本項目采購的供應(yīng)商,盡快與我公司聯(lián)系，并提供相關(guān)資料。

1. 項目名稱：2024年智能化客服平臺建設(shè)項目

2. 項目資金來源：企業(yè)自有資金，項目預(yù)算1876萬元。

項目概述：本項目擬建設(shè)開行智能化客服平臺，提供企業(yè)級的服務(wù)支持保障能力，解決上述已知問題。系統(tǒng)將與行內(nèi)有關(guān)系統(tǒng)集成；滿足信創(chuàng)實施要求；按照規(guī)劃完成北京稻香湖、北豐部署雙中心雙活站點(diǎn)，西安部署容災(zāi)站點(diǎn)，形成兩地三中心容災(zāi)架構(gòu)部署，并完成上線后為期一年的二線支持工作。借此項目全面提升開行呼叫中心坐席、智能客服的AI智能化支撐能力。

其中，建設(shè)范圍包括基礎(chǔ)技術(shù)平臺、智能客服、坐席系統(tǒng)及智能中臺四部分主體內(nèi)容，并與行內(nèi)有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、平臺系統(tǒng)開展對接集成工作。

3. 供應(yīng)商要求：

（1）供應(yīng)商應(yīng)具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。

（2）供應(yīng)商具有一定的技術(shù)能力，能夠接受電話或郵件等遠(yuǎn)程咨詢。

（3) 供應(yīng)商須具備CMMI3級或以上資質(zhì)。

4. 遞交報名材料的要求

報名時間：2025年3月3日-2025年3月13日09:00-16:00

報名材料：（1）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及公司介紹信

（2）法定代表人授權(quán)書（格式自擬）

（3）供應(yīng)商軟件成熟度資質(zhì)在CMMI 3及以上

（4）保密承諾書（格式自擬）

5. 技術(shù)交流的相關(guān)事項

報名材料通過審核的供應(yīng)商，請自行購買并下載本項目相關(guān)技術(shù)需求詳細(xì)材料，下載完成后，供應(yīng)商需根據(jù)材料要求，向采購人提供以下資料，并參加技術(shù)交流相關(guān)活動。

1.響應(yīng)材料提交截止時間：2025年3月14日08:30（北京時間）

2.交流時間：2025年3月14日09:00（北京時間）開始。

3.提交的技術(shù)資料包含并不限于如下內(nèi)容：

（1）供應(yīng)商現(xiàn)有關(guān)于銀行、金融機(jī)構(gòu)以項目建設(shè)或系統(tǒng)集成等方式實施的智能化客服平臺系統(tǒng)建設(shè)項目的技術(shù)基礎(chǔ)和專業(yè)優(yōu)勢，相對于市場上其他供應(yīng)商的優(yōu)勢、劣勢等；

（2）項目實施方案，對需求理解和分析及響應(yīng)情況等；

（3）項目對于開源大模型的適配支持情況；

（4）與平臺上線及后續(xù)智能化運(yùn)營相對應(yīng)的機(jī)器人訓(xùn)練（包括數(shù)據(jù)標(biāo)注、模型訓(xùn)練、場景構(gòu)建等）所需的具備低成本、高效、可實施性的建議方案及計劃（包括：崗位設(shè)置、職責(zé)、訓(xùn)練方案及關(guān)鍵時間點(diǎn)等）；

（5）簡述一次問題解決率實現(xiàn)方案；

（6）項目團(tuán)隊人員情況；

（7）供應(yīng)商相關(guān)資質(zhì)、專業(yè)能力：軟件成熟度資質(zhì)在CMMI 3及以上，提供相關(guān)證明材料復(fù)印件并加蓋公章；

（8）供應(yīng)商2022年1月1日以來簽訂的銀行、金融機(jī)構(gòu)以項目建設(shè)或系統(tǒng)集成等方式實施的智能化客服平臺系統(tǒng)建設(shè)的案例合同內(nèi)容。

本招標(biāo)項目僅供正式會員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息，請于下方聯(lián)系人辦理會員入網(wǎng)事宜，成為正式會員后可下載詳細(xì)的招標(biāo)、報名表格、項目附件和部分招標(biāo)文件等。

聯(lián)系人：李 工 

電 話：17610398736

郵 箱：17610398736@163.com