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 中國電信文山公司2025年至2026年公眾維護業務外包項目公開招標。

1.2采購內容：

1.2.1基礎維護服務：

（1）公眾末梢客戶固話、寬帶、天翼高清、智慧家庭等電信業務的安裝與維護（完成分線盒或末級OBD至用戶終端設備的裝移機、故障修復，確保線路暢通）；

（2）支持天翼看家（室內/室外）、全屋WiFi、云電腦等智家產品的調試與組網服務，提供標準化施工方案；

（3）配合開展質差修復、校園等特殊場景代維及城市視頻監控設備維護。

（4）故障處理與日常服務響應（網絡中斷、信號異常、卡頓等問題的快速修復。7×24小時故障響應，承諾限時上門服務，1小時內響應，18小時內處理）；

（5）用戶投訴解決（針對客戶反饋的通話質量差、視頻卡頓等問題進行排查，提供遠程基數指導或上門服務）；

（6）客戶支持與指導（指導客戶正確使用終端設備（如IPTV遙控器、路由器設備，提供軟件應用的使用說明）。

1.2.2業務拓展：

（1）業務宣傳推廣；

（2）提供全面電信業務應用整體解決方案銷售；

（3）客戶需求挖掘（針對客戶辦理的高速寬帶或套餐，調整設備配置，協助用戶配置智能家具設備）。

1.2.3服務投訴:

（1）按照服務標準，及時響應客戶投訴及售后服務需求；

（2）協調內部資源，在規定時限內完成投訴及故障恢復；

（3）做好客戶的解釋宣傳工作等。

1.3預估金額：3070萬元（含稅價）。

1.4質量要求：符合國家相關要求及技術規范書要求。

1.5項目實施地點：云南省文山州。

1.6標包劃分及份額：本項目劃2個標包，各標包預估金額劃分如下：

注：本項目允許投標人同時投標多個標包，但最多中標的標包數為1個。

1.7合同有效期：本框架合同自簽訂之日起1年或份額執行完成為止。

1.8本項目設置最高含稅單價限價：最高含稅單價限價詳見下表，投標人投標報價高于最高含稅單價限價的，其投標將被否決。

裝移機單價：

維護費單價：

1.9本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規則》執行供應商不良行為處理結果，請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產品、處理范圍、禁限期、處理措施等關鍵內容，請務必登錄中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規則》。

2.投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。

2.1.2業績要求：投標人提供至少一個2022年1月1日至今（招標公告發布之日）在全國范圍內簽訂的類似于裝維支撐服務外包項目業績，且累計合同金額不低于750萬元。須提供合同作為證明材料。若為總價固定的單項合同，須提供合同全本或合同關鍵頁掃描件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、可識別的合同執行時間頁或合同簽訂時間頁、合同簽字頁）作為證明材料；若為單價固定、按實際發生數量結算的框架合同，則還須提供該框架合同下有具體金額的、符合本項目要求的發票或訂單或經合同雙方確認后的費用結算單據為依據；沒有可識別時間、合同可識別標的的內容的業績不予認可，未提供合同簽字或蓋章頁的業績不予認可，中標/中選/成交通知書不作為業績證明材料。

2.1.3投標產品所涉知識產權應保證不存在權利瑕疵，不侵害第三方專利權、商標權、著作權或其他任何形式的合法權益，并提供《知識產權不侵權承諾函》。

2.1.4投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.5本次招標不接受聯合體投標。

2.2投標人不得存在下列情形之一

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標資格的；

（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內（自2022年5月16日起）被相關行業主管部門或司法機關認定騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）在最近五年內（自2020年5月16日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內（自2020年5月16日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；

（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；

（10）為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11）為本招標項目的代建人；

（12）為本招標項目的招標代理機構；

（13）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

（14）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

（15）被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；

（16）其他按照中國電信供應商不良行為處理結果及《中國電信供應商不良行為管理規則》的結果執行規則，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的；

（17）法律法規、招標文件限定的其他情形。

2.3法律法規規定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間:  2025年4月22日08時30分至 2025年4月27日17時30分（北京時間，下同）。