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 中信銀行高端信用卡全球旅行及醫療緊急援助權益采購項目

二、項目實施地點：全國

三、項目實施內容
為我行指定信用卡持卡人提供7×24小時的全球旅行及醫療緊急援助權益服務，具體如下：
1、國際旅行救援服務。包括旅行信息咨詢服務、大使館/領事館信息、行李延誤、遺失援助、護照遺失援助、重新安排旅行計劃、緊急電話翻譯服務/介紹當地翻譯服務、緊急法律援助、緊急口訊傳遞和文件遞送等；
2、國際醫療救援服務。當客戶在中國境外遭受意外事故或突發疾病時使用：電話醫療咨詢、醫療機構介紹和建議、協助安排就醫住院、住院期間醫療費用的擔保和/或墊付及住院期間醫療情況的跟蹤/觀察/監控、緊急醫療翻譯服務、遞送必需藥物和醫療用品、安排并支付緊急醫療轉送、安排并支付醫療轉運回國、安排并支付遺體/骨灰運送回國、安排并支付直系親屬探病及住宿、安排并支付未成年子女回國、緊急口訊傳遞等；
3、國內醫療救援。當客戶在國內遭受意外事故或突發疾病時使用如下各項服務：電話醫療咨詢、醫療機構介紹和建議、協助安排就醫住院、安排并支付緊急醫療轉送、安排并支付醫療轉運回居住地、安排并支付遺體/骨灰運送回居住地、安排并支付直系親屬探病及住宿、安排并支付未成年子女回居住地、緊急口訊傳遞等。

四、供應商要求
（一）基本資質
1.具有有效期內工商注冊資質的商戶，有獨立法人資質；
2.企業運營正常、財務狀況良好；
3.無重大違法、違紀行為；
4.本項目不可轉包或者分包給其他主體機構，本項目不接受聯合體參與。
（二）項目團隊能力
1.需具備專業的客戶服務團隊，可支持7*24小時客服服務，受理包括但不限于咨詢、預定、投訴處理事宜；
2.需具備專業的項目服務團隊，包括但不限于項目負責人、緊急聯系人等；
3.需具備完善的套利管控方案。
（三）項目資源要求
1.具備在全球范圍提供醫療救援服務支持資源；
2.資源需為自有/自營或具備完整的合作鏈條，并提供佐證（1個案例）；
3.需具備2022年1月1日至今同類項目合作經驗至少1個（金融行業優先），并提供合同/協議佐證（關鍵頁，包括首頁、內容頁、雙方簽字蓋章頁等）以及合作結算流水記錄（截取部分）。

五、供應商報名提交資料
（一）報名文件1
EXECL版《供應商報名表》（詳見附件）；
（二）報名文件2
按報名文件清單順序掃描成一個PDF文件,并加蓋公章。

六、報名資料提交方式
1.報名文件標題為：征集編號-XXX公司；
2.報名文件只接受電子文件方式提交；
3.報名方式、操作指引【重要】

七、報名截止時間：2025年5月23日17點30分

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